深耕AI技術 百融云創打造高效全面智能質檢方案_WEB:Rigel Finance

線上金融服務的迅速發展已經成為金融機構數字化轉型的一部分。金融機構業務量和客戶量與客服中心的呼叫量呈正比增長。客服服務的把控需要質檢崗位來監督，通過對坐席通話錄音回聽、評分的形式，發現并解決坐席在服務客戶過程中存在的問題。但跟隨著業務量越來越大，傳統的質檢弊端也明顯的暴露了出來。

加密貨幣服務公司Prime Trust CEO被解雇:金色財經報道，Prime Trust的CEO Tom Pageler本周被解雇。根據Tom Pageler在Linkedin上的個人資料，Pageler自2021年1月以來一直掌管這家總部位于內華達州的加密服務公司。他之前是Prime Trust的總裁兼首席運營官。目前尚不清楚Pageler被解雇的原因。[2022/11/30 21:10:38]

據統計，國家進行監管稽核或者企業對客服催收進行質檢時，采用人工方式抽檢，抽檢比率在2%-5%，覆蓋率極低，投入成本與實際收益陷入惡性循環。不僅如此，如果忽略質檢還會給金融機構帶來負面的品牌影響。

商業銀行FWS推出10億美元區塊鏈基金P3 Capital Fund:9月21日消息，商業銀行First Wall Street Capital Mena (FWS)董事總經理Malik Brooks與區塊鏈和數字資產思想領導平臺P3 Network (P3) 達成最終協議，推出10億美元基金P3 Capital Fund，該基金專注于支持和加快全球新興的區塊鏈行業創新發展。（Khaleej Times）[2022/9/22 7:12:15]

將人工智能接入客服系統，通過智能機器人進行電話語音質檢，已成為客服中心的必選方案。這不僅能夠擺脫傳統的低覆蓋率人工抽檢模式，提高效率也能夠獲得準確的數據信息，幫助機構了解產品現狀、市場變化和用戶訴求，輔助制定業務效率提升方向。

Web3風險工作室Spartan Labs推出無代碼NFT工具Puddle:8月19日消息，由Spartan Group支持的Web3風險工作室Spartan Labs近日宣布推出基于Flow區塊鏈的無代碼NFT工具Puddle，旨在通過使Web2和Web3的社區建設者能夠輕松地鑄造、管理、利用NFT，并從中獲取對社區成員的洞察，讓下一代品牌和社區進入Web3。[2022/8/19 12:36:02]

正是在這種需求下，百融云創專注金融領域推出了智能質檢解決方案，基于智能語音和大數據分析技術，以全量質檢方式替代統計抽樣+人工聽錄音的傳統錄音質量檢查方式，在幫助金融機構降低人力成本、監控投訴風險、提高服務質量以及挖掘沉淀數據價值等方面發揮重要作用。

傳統人工質檢策略主要基于統計抽樣的事后質量控制，不僅效率低、質量差，且需要不斷投入人員成本和培訓成本以質檢海量的錄音數據。百融云創智能質檢策略是基于語音特征篩選的全量質檢，通過智能機器人可以把海量的語音數據自動生成智能質檢報告。

作為國內領先的人工智能和大數據應用企業，百融云創智能質檢解決方案核心優勢在于“秒級”實時性。以往基于統計樣本的事后檢測，因無法實時監控，導致投訴風險性提高。百融智能質檢系統具備智能判斷、熱詞分析、質檢性能、通話打分、質檢規則、數據分析六大核心功能，發現問題的時效性更強，能隨時隨刻提醒坐席人員及時調整。

來源：金色財經

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