遠程金融服務怎么搞,聽聽容聯與20多家金融機構的創新與實踐_OIN:INT

近日，容聯“遠程金融服務的創新應用與發展”閉門研討會在北京舉辦。

容聯與光大銀行、中國農業銀行、民生銀行、中信銀行、北京銀行、華夏銀行、昆侖銀行、渤海銀行、陽光保險、泰康保險、新華人壽、江泰保險經紀、愛心人壽等20多家金融機構和專家一起，探討遠程金融、非接觸式服務的金融數字化轉型的機遇與挑戰，并分享了遠程金融的應用實踐經驗。

遠程銀行要從四個方面改變

光大銀行數字金融部副總經理劉瑞群現場分享了主題為《遠程金融實踐中的金融科技應用與管理》的主題演講，光大銀行遠程銀行中心是融“服務+交易+運營+營銷”于一體的綜合性經營中心。

烏克蘭文化和信息政策部：NFT 銷售所得將用于修復烏克蘭文化機構:7月23日消息，烏克蘭文化和信息政策部表示，烏克蘭政府推出的 Meta History Museum of War 通過 NFT 銷售籌集了 803.28 枚以太坊，價值約 130 萬美元。該資金將用于修復在俄烏戰爭中被摧毀的烏克蘭文化機構，包括博物館、劇院等。烏克蘭文化和信息政策部部長 Oleksandr Tkachenko 表示，俄烏戰爭已經導致烏克蘭文化和國家遺產受到了近 60 億歐元的損失。（Cointelegraph）[2022/7/23 2:33:09]

他強調遠程銀行必須從四個方面改變：一：由坐商到行商，遠程銀行只有從服務向經營的轉型，才能不斷貼近客戶，緊隨客戶變化；二：由服務中心到經營中心，遠程銀行以往更多承載銀行內部服務需求，未來必須以客戶需求為目標推動產品部門與客戶部門前行；三、由服務存量到交叉銷售，服務好每一個客戶之外，遠程銀行必須把握新客以及交叉銷售的機會，做好客群經營；四、由服務客戶到服務社會，遠程銀行作為提供金融服務的載體，必須用經營理念承擔起社會責任。

Snapshot 推出用于索引 StarkNet 數據的庫解決方案 Checkpoint:6月21日消息，治理基礎設施 Snapshot 宣布推出用于索引 StarkNet 數據的庫解決方案 Checkpoint。Checkpoint 是一個用于從 StarkNet 事件中索引數據并使其可以通過 GraphQL 訪問的庫，提供了與 The Graph 類似的功能，但適用于 StarkNet。目前 Checkpoint 處于測試階段。Checkpoint 執行兩個主要功能，分別為基于 StarkNet 事件的索引合約數據和公開一個 GraphQL API 來查詢這些數據。[2022/6/21 4:42:46]

其次在運營和服務模式上，應該打造全方位、多渠道金融+生活圈服務，形成具有彈性擴張能力的遠程銀行經營系統。

調查：大多數薩爾瓦多人仍然不相信比特幣是法定貨幣:金色財經報道，薩爾瓦多私人機構弗朗西斯科加維迪亞大學公民研究中心最近進行的一項調查發現，超過一半的薩爾瓦多人仍然更喜歡美元而不是比特幣作為法定貨幣。由薩爾瓦多總統 Nayib Bukele 推動的比特幣在被批準為法定貨幣八個月后，在很大程度上并未受到民眾的積極歡迎。

調查發現，超過一半的薩爾瓦多人（62.3%）不同意比特幣作為法定貨幣的批準，他們更喜歡美元。該調查在全國范圍內進行了1306 次采訪，數據還顯示，只有 23.7% 的人支持該國的比特幣采用和加密貨幣運動，而11% 的人對其表示懷疑。（bitcoin.com）[2022/6/1 3:54:35]

加強科技應用，創新金融服務方式

容聯金融創新中心產品總監段磊分享了容聯如何助力金融行業搭建遠程客戶經營新場景，他表示，通過AICC+音視頻的技術能力，在有效防控風險的前提下，探索運用視頻連線、遠程認證等科技手段助力各銀行保險機構發展線上業務，強化網絡銀行、手機銀行、小程序等電子渠道服務管理和保障，優化豐富“非接觸式服務”渠道，提供安全便捷的“在家”金融服務。

容聯發展遠程金融的產品指導思想：前臺場景化、中臺智能化、后臺云端化，強調遠程銀行是綜合金融服務中心、智慧中臺，助力銀行服務模式的轉變。

容聯空中營業廳支持多渠道建立音視頻對話，將客戶端、金融坐席端、后臺管理端、前端AI數字人能力等全流程實現遠程智能化，這其中涵蓋了多方視頻、遠程協助、智能排隊、坐席輔助、話術提示、智能質檢、錄音錄像等交互與管理，同時，實時生效的業務流程編輯器支持金融機構定制化業務場景。

目前，容聯已經能夠實現原有傳統4類線下柜面業務線上遷移，包括信貸業務、信用卡業務、理財業務、對公開戶等，與銀行業務系統無縫對接，提升柜面業務產能。

聯通客戶經營全觸點

中信銀行數據金融部副處長田添現場分享了遠程金融與超渠道融合服務的發展與實踐，她表示，從銀行視角，搭建統一的組件化技術框架，對APP、小程序、智慧柜臺、遠程銀行等，增加功能模塊的復用及快速串接，實現多應用共享上線，快速適應市場變化，提升服務創新能力。從客戶視角看，通過多形態的用戶觸點服務，吸引客戶進入服務圈，并逐步建立與客戶之間的深度服務關系。

依托全渠道數據協同，實現線上線下協同經營，將“客戶經理面對面、客戶必須到網點”升級為“線上化”、“線上化+遠程化”營銷服務模式，支持零售業務發展。

會議現場，還有來自陽光保險、江泰保險經紀等保險機構專家做了精彩分享，針對各家機構在實際遠程金融服務應用中，在技術方案、業務場景、部署實施需求等方面關心的話題進行了精彩的互動交流。

未來，容聯金融創新應用與發展研討會系列，也將在全國各地舉辦，歡迎更多的機構、行業合作伙伴一起深度交流、分享，探索落地金融數字化轉型趨勢與實踐，共促金融科技的發展。

來源：金色財經

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