申訴須知_加密貨幣:NEX

1.什么是申訴？

申訴是指申請平臺協助解決在交易中遇到的問題，主要指和交易對方產生的糾紛。?

2.平臺申訴的規則

買方申訴??

1）訂單取消?

買方付款后，因訂因超過時限、自身誤觸等情況導致的取消，請您及時申訴并說明原因。您也可以和商家協商重新下單，無需重復付款，直接點擊已付款，商家給您放幣。?

溫馨提示：在賣方放幣之前請勿點擊取消訂單，一但訂單取消，托管的加密貨幣返回到賣家的錢包中，付出去的資金將存在無法追回的風險。?

Bitfinex計劃為上架的新代幣提供交易費折扣:4月20日消息，加密貨幣交易所Bitfinex計劃將所有新上市代幣的交易費用降低六個月。Bitfinex客戶可以交易新上市的代幣，例如Crypto GPT(GPT)、Onomy(NOM)、Wrapped Minima(WMINIMA)、Toncoin(TON)、Lido(LDO)、Prema(PRMX)、Bitgert(BRISE)和Arbitrum(ARB)降低費用，在某些現貨交易對上為做市商支付0個基點，為接受者支付4個基點。這些交易費用應在該貨幣對交易開始之日起的六個月內適用。[2023/4/20 14:15:21]

2）付款金額和訂單金額不一致?

TRM Labs推出Web3事件響應通信網絡Beacon Network:金色財經報道，區塊鏈分析公司TRM Labs宣布推出Web3事件響應通信網絡Beacon Network，該網絡能幫助執法人員在發生重大加密黑客攻擊事件之后與加密貨幣交易平臺和其他虛擬資產服務提供商 (VASP) 快速建立聯系，讓受害者可以更快速地找回被竊資金，目前Binance、Circle和Bittrex等加密貨幣交易平臺已經加入該網絡。（Streetinsider）[2022/11/18 13:18:49]

如果買方實際支付的金額高于訂單金額，并且點擊了“已完成付款”，請您點擊申訴并說明原因，平臺會協助您解決問題。如果賣方拒絕退款，買方自行承擔資金安全風險。?

報告：比特幣與美股的相關性減弱:金色財經報道，據加密市場數據提供商 Kaiko 報告顯示，比特幣上周與美國股市相關性減弱，將其連續跌幅擴大至創紀錄的 8 周。比特幣、標普 500 指數和納斯達克 100 指數的 30 天滾動相關性盡管保持在 0.7 左右的高位，但它已跌至一個多月以來的最低水平。

美聯儲 FOMC 會議 5 月 3 日至 4 日會議紀要的強硬程度低于預期，再加上通脹放緩和消費者支出上升，支撐了風險資產的緩解性反彈。標普 500 指數和納斯達克 100 指數分別上漲 6.6% 和 7.1%，結束了連續 7 周的跌勢，但冒險情緒未能蔓延到加密貨幣領域。[2022/5/31 3:51:50]

3）賣方未及時釋放加密貨幣?

如果買方使用實時支付方式成功付款，但賣方超過10分鐘未釋放加密貨幣，請聯系賣方及時放幣，如未放幣，請點擊申訴，平臺將聯系賣方釋放加密貨幣。如果賣方未在付款后1小時內做出回應，請再次申訴，平臺會盡快聯系商家解決問題。?

如果買方使用非即時支付方式付款，導致賣方不能及時收款，請聯系賣家退款并取消訂單，如尚未解決，請點擊申訴，平臺會盡快聯系商家解決問題。?

如果買方將資金轉入賣方的其他銀行賬戶或外人的銀行賬戶，未按賣方提供的銀行信息付款，則買方承擔向錯誤賬戶轉賬的風險。?

4）賣方不愿意釋放加密貨幣并試圖以更高的價格成交?

除非價格異常低，客服人員都會手動釋放訂單。?

5）攻擊性語言?

交易雙方或一方在談話中使用了攻擊性語言。如果某一方遭申訴的情況達到3次或更多，該用戶賬戶的部分功能將暫時禁用。?

賣方申訴??

1）買方點擊了“我已付款”?

買方標記付款15分鐘后未收到賬，賣方可選擇申訴；如買方不遵循先付款后標記付款、付款不能在2小時以內到達賬戶或付款后訂單取消，賣方可選擇申訴，并退款不成交。?

如果買家成功支付，但賣方未收到款項，賣方可選擇申訴。?

2）驗證信息或付款金額不一致?

如不一致，請注意收款風險，當此類訂單發生申訴時，賣方可選擇退款拒絕成交。因用戶接受非實名付款，導致他人的支付賬戶被凍結的，平臺會調查問題資金來源，并且有權直接凍結該用戶平臺賬戶、取消商家認證資格。?

3）在收到款項前提前釋放數字貨幣?

賣方未確認是否收到款項就提前釋放了數字貨幣，賣方應盡快申訴或聯系客服解決問題，但平臺不能保證一定能追回您數字貨幣。?

4）攻擊性語言?

交易雙方或一方在談話中使用了攻擊性語言。如果某一方遭申訴的情況達到3次或更多，該用戶賬戶的部分功能將暫時禁用。?

3.如何申訴？

與對方溝通協商不成的，您可以在”用戶訂單管理“找到您的訂單，打開訂單點擊“申訴”，按提示填寫申訴信息，發起申訴，平臺客服會在聊天框中介入處理。?

建議將問題描述清晰詳細，最好搭配圖片，以便于我們能盡快了解、解決您的問題。?

4.如何取消申訴？

您的訂單狀態為“申訴中”時，您可以在”用戶訂單管理“中找到目標訂單，打開訂單點擊“取消申訴”按鈕。如果您和對方協商一致、想取消申訴，請點擊該按鈕。?

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