幣圈社區從0到1：KOL+社群+場景，3個月裂變10萬人操盤心得？_KOL:XIAO幣

摘要：

“互聯網思維就是流量思維，所有已知的商業邏輯都圍繞流量展開”

伴隨用戶時間更加碎片化，所有產品在掠奪人們認知心智與忠誠度各盡心思。

互聯網營XIAO思維也從：產品思維<流量思維<用戶思維。

1.關于社區及社區運營思維

||流量思維VS用戶思維

流量思維反映的是一種獸性，他是站在自己角度考慮問題的。典型的唯結果論，從結果推導過程。

用戶思維反映的是一種人性，他是站在用戶角度考慮問題的。典型的重過程型，從過程節點中得出結果。

流量思維賺快錢，打一槍換一個地方，通過一個個快速引爆去收割用戶，后續產品創新缺乏、紛紛死掉。

用戶思維前期賺錢比較慢，比較穩，形成一個個有影響力的社群，打造成KOL，通過橫向和縱向延伸賺錢。

幣圈社區從0到1：KOL+社群+場景，就可以用到三角框架模型

從這里開始建設這也決定

管理大師艾·里斯有一句名言：“市場營銷不是產品之爭，而是認知之爭。”所以，過去成功社區都為項目提供了巨大的助推力，在頭部交易SUO，各類分析師的成功路勁我們都能看到，都有“一套通用的建立品牌認知的打法”

做社區的意義：

幣圈推特欺詐賬戶@Cryptanzee偽裝傳奇基金經理Paul Tudor Jones:幣圈推特欺詐賬戶@Cryptanzee再一次進行自我偽裝，這次他將自己塑造成傳奇基金經理、知名操盤手保羅·都鐸·瓊斯（Paul Tudor Jones）。@Cryptanzee已經用保羅·都鐸·瓊斯身份在推特上發布三條推文，聲稱比特幣已經完成V型反彈，自己也購買一些比特幣來對沖通貨膨脹，但結果是多頭倉位被清算。事實上，真正的保羅·都鐸·瓊斯此前的確通過芝商所比特幣期貨做多，但周末芝商所休市，因此不可能清算多頭倉位。@Crypttanzee還曾偽裝過BitMEX交易所首席執行官，并用其身份發布了一條在我看來，現在的比特幣價格太高了的推文，結果多家媒體上當并報道這一消息。[2020/5/10]

我們做社區的作用就是通過內容、活動、利益、機制，把廣域流量池的用戶轉化成私域流量，把普通用戶轉化為會員，把會員轉化為粉絲，把粉絲轉化為鐵粉，把鐵粉轉化為員工、股東、合伙人。

2.社區運營步驟

A.了解粉絲和項目

幣圈社區從0啟動：

幣圈社區從0開始啟動，第一步團隊應該思考你的粉絲用戶是哪些？你的粉絲用戶在哪里？用戶為什么來到你這里？你能夠給粉絲解決什么問題？第二步步應該是先花足夠時間深入用戶群體，了解用戶。思考清楚這些問題，才能夠精準的瞄準屬于你的優質粉絲，再此同時我們自身是能夠內視自我，能梳理自身將要給用戶或粉絲提供什么服務和價值。

聲音 | 楊海坡：小區塊是幣圈三大邪教之一:微博用戶@布爾費墨稱，據說BTC小區塊的優勢不在于“支付方式”，而在于“價值儲存”。可是一種貨幣的價值就在于它是能夠被廣泛接受的支付方式。換句話說，“支付方式”才是貨幣的價值。而“價值儲存”功能不能脫離于支付方式價值而獨立存在。一個貨幣的支付功能被限制，它的價值也就被限制。貨幣這種商品，它不是一種消費品，它就是專門為了市場交易而產生的。貨幣的交易受限，就是它的價值受限。ViaBTC礦池CEO楊海坡轉發評論稱，所以我說小區塊是幣圈三大邪教之一。[2019/8/15]

確定了目標人群，再根據目標人群確定產品的使用場景，根據場景鏈接KOL圈層，最后由KOL聯合超級用戶共同組建社區，影響更多潛在目標用戶。其商業邏輯是KOL用來占領用戶或粉絲認知高地，解決流量來源問題；場景用來強化體驗，挖掘用戶其他需求，提供一站式系統解決方案，為社區跨界變現創造機會；社區是催化劑，用來催化企業與粉絲、粉絲與粉絲之間的強關系，解決信任與共識。社區營XIAO的核心就是構建企業與粉絲的信任共同體關系，通過社區為個體實現自我賦能，最終粉絲與社群相互賦能，形成良性循環。

B.社區定位

社區價值定位是關鍵的一步，后續一切社區運營工作都要圍繞定位展開，絕不能隨便應付。

根據特勞特的定位理論，定位過程分為四步：

①分析外部環境，確定并分析我們的競品

動態 | 鳳姐跨界在幣圈代言，微博號或已賣掉:據每日經濟新聞消息，12月4日，網絡紅人羅玉鳳在其微博上代言BHB，號稱一天可分紅11%。而鳳姐跨界幣圈，其實BHB并不是第一次，早在2018年6月28日 ，鳳姐就在微博上代言TIX。有人質疑鳳姐微博已被賣掉，對此，每日經濟新聞記者向博主“羅玉鳳”私信咨詢，還未收到回復。[2019/1/18]

②針對競爭社區其優勢中隱藏的弱點來確定自身產品的定位

③為社區的定位尋求可信證明

④用內容等一切可利用因素結合證明來包裝定位，以此在用戶心智建立先天優勢

比如，我在最開始做區塊鏈社區的時候，當時項目還未正式上線，經過一輪宣發之后，很多用戶內心產生疑問，用戶希望有地方可以及時了解項目進展和深層的項目信息。于是我給社區的定位就是項目問題收集和項目進展，個人項目大使平臺，并且組建了4人的社區長隊伍，實時聯系項目進度、項目答疑，伴隨項目進展進行社區活動，雖然沒有太多其他的運營動作，但由于解決了初期用戶的根本問題，社區一直保持不錯的活躍。

C.社區內容輸出和框架確定

社區內容狹義：社區文化、社區價值、社區使命。社區內容廣義，一個是自產專業內容，一個是用戶產的內容，以及社區特有調性的問題，同樣需要根據社區定位和目標用戶群體來確認，社區調性決定社區整體風格以及內容方向，需要冷啟動、社區管理等一系列措施來落實。

聲音 | 點付大頭：各種錯位是造成今天幣圈恐慌的真正原因:對于一周以來數字貨幣的持續暴跌給市場帶來的恐慌，點付大頭在微博表示：“太早成功，沒來得及讀書悟道，階級跨越了，思想還是太草根，聰明卻無智慧，德薄而位重，福淺而厚財。這種錯位才是造成今天幣圈恐慌的真正原因。”[2018/11/25]

關于社區框架，需要根據社區的生命周期進行設置，團隊職責、核心產品、運營方向、市場錨點、營XIAO變現....

#搭建用戶體系

不管是產品還是社區，用戶都會存在生命周期，我們可以根據用戶從被吸引進社區到最后離開社區而將其分成目標用戶、新進用戶、成熟用戶、衰退用戶以及流失用戶。

搭建用戶體系后，即可根據不同用戶的需求來做社區運營。

伴隨用戶對社區的認知程度，對用戶進行分層。

新進萌芽期用戶：

用戶剛進去社區時，會對社區比較陌生，一般也沒有認同感和忠實度，特別容易流失。

這個時候，我們的運營目標應該是提高用戶對社區的認同感：

首先，我們需要了解用戶的來源渠道和屬性，并分析用戶的痛點。

再針對痛點來進行運營強化，如用戶對攻略需求大，應該提供優質且全的游戲攻略。另外，也需要根據用戶屬性來改進社區內容，尤其是進群提示，社區文化介紹，海報等以爭取讓用戶一進來便意識到“這個社區適合我”。

2018“幣圈”共識大會新亮點：推特CEO“All-in 比特幣”:推特兼移動支付企業Square的CEO Jack Dorsey在2018共識大會上，力挺比特幣成為未來互聯網的“土著貨幣”。Dorsey贊揚了比特幣的底層技術區塊鏈，還號召數字貨幣支持者們“不要等待土著貨幣出現，而是助推其出現”。他還認為，當比特幣或其他數字貨幣成為全球合法支付手段時，將降低Square等新型P2P支付公司進入新市場的壁壘。[2018/5/17]

成長期用戶：

用戶過了新手期以后，就開始慢慢地熟悉社區了，這個階段，我們的運營重點應該是培養他們的忠實度，提高優質度和活躍度，并充分地挖掘他們的價值

在運營這個階段的用戶時，我們需要根據社區特點進行用戶分層，比如分為KOL/核心用戶、活躍用戶、鐵粉用戶以及普通用戶，沉默用戶。

再就是對衰退用戶、沉默用戶、流失用戶，①建立預警機制，②提前發現流失傾向，③延長用戶生命周期的3個運營方法，和對流失用戶的召回手段5個訣竅。會對所有不同時期的用戶進行分層運營。

每一個社區的生態周期，需要分階段運營。一般通過4個階段去把上面確定的點落實，這4個階段如下

階段主要工作預熱期1.填充社區內容2.確定種子用戶灰度期1.冷啟動2.迭代優化全量期1.渠道引流2.關注留存固化運營期1.機制化2.打造口碑。

D.社區營XIAO怎么做

社區運營的7個法寶

第1個法寶：打造超級KOL(IP)

權威塑造，超級KOL塑造，一個是社區的超級IP另外一個是細分領域個人的超級KOL塑造。通過人格化，賦能，話題和內容能力來打造超級IP和KOL，營造營XIAO的勢能，最后才能通過流量、流量沉淀，運營，實現更大的增量和銷售的轉化。

第2個法寶：社區文化和共同價值觀

社區文化體系至少包括社群目標、價值觀、社區使命，社群公約。

社區成員必須要一起做一些事或是項目，才能加深和固化彼此的感情，也就是常說的“扛過槍、下過鄉”。優秀社區的基礎在于：讓對的人在一起做對的事。這里“對的事”就是共同的目標，或者說共同的任務。有了共同的任務、持續的活動，社群才有活力，也才可持續。共同目標和價值觀可以增加成員之間的情感連接，讓弱關系升級為強關系，社群目標不僅可以激發人們的潛能，也是吸引新成員加入的關鍵要素。

第3個法寶：場景化塑造

好產品是場景下的產品，沒有絕對的剛需，只有場景下的剛需。要選擇從最容易突破的場景入手，解決轉化問題。

很多品類和產品因為不能被大眾認知，普通的渠道和銷售方式基本無效。

從場景切入就是一個非常好的方式，在某個場景之下，用戶就不會把價格和時間等作為首要標準，而是把某種氛圍、價值、面子、認同、安全作為標準。

第4個法寶：內容輸出(你的產品是什么?產品組合和生態是什么)

進群的人，要么是來獲取商機，要么是來學點東西或者是沖著賺錢的產品和項目，簡單的說，就是這個群對成員有提供什么樣的價值。

我還是認為，需要有一個產品或者項目，否則，哪有那么多時間用來扯淡，圍繞產品和項目來進行內容的輸出。

這里最大痛點無非就是要通過社區怎么變現的問題。

常規的有AMA，專業語音分享，高質量的文章、也可以組織線上活動或線下活動。這些都是常規的枉法，真正殺手锏類，通過故事化營銷瞄準用戶痛點。

第5個法寶：持續調性運營

調性運營，不僅是文案設計，價格錨點設計，海報視頻宣發，周期性活動等，每一個環節都需要往核心目標去靠近的，需要策劃，創意，規劃。

第6個法寶：轉化和裂變系統

通過前期的探索，種子用戶的獲取，內容輸出和運營，已經有了基礎的流量和活躍度，但需要快速的復制和裂變。

怎么裂變，自己一個個找消費者，太難了。你要先找B端客戶(從種子用戶中來)，通過服務，賦能，提供系統化工具和方法，快速將流量進行轉化，以存量獲得更多的增量，這就是我們說的復制和裂變。當然需要配合運營活動一同進行的。

轉化也包含對同業社區的流量轉化，同業社區，其實是最難搞的，因為監管是最嚴的。所以，要有耐心，但是記住一個準則：沒有撬不動的顧客，就看你給的利益大不大。一方面“價值輸出法+互動”這種方式可以用，但效果不會特別好，因為社區管理者更多承擔這樣的角色。另一方面就是超級誘餌，比同業社區更牛的超級誘餌。

一般在同業社區做活動的時候，會在群里進行發起，這個時候你要準備好相應的套路，也就是準備一個更有優勢的超級誘餌，來進行暗地進攻。當同業社區的活動發起的時候，你就可以私下的加人，申請語可以模仿群主或者是同業的管理人員，給更大的福利，比如說：加群管理，領取XXX。一旦暴露，直接群里轟炸一下，直接退群。

第7個法寶：標準化社群管理模塊

最重要的一項事情是做好系統和平臺的搭建，然后再做好模式、分配和提成機制，最后是完善群內規章制度。

1、制定有效的群規和制度。

2、專人管理與機器人配合

3、群分享欄目

每周或者每天組織話題討論，理性交流;

4、每天或不定期的主題分享

KOL不定期的專業分享，或者邀請嘉賓。有一定規模后，可以升級成VIP群，收費分享。

5、線下活動

用戶數量擴大以后，線下的交流也可以啟動，費用眾籌或拉贊助

有價值才能存在下去，持續轉化和裂變。

總結：社區生態的運營可以表達為KOL+社區+場景。首先確定目標人群，根據目標人群確定產品的使用場景，根據場景鏈接IP圈層，最后由KOL聯合超級用戶共同組建社區，影響更多潛在目標用戶。其商業邏輯是IP+KOL用來占領專業認知高地，解決流量來源問題；場景用來強化體驗，挖掘用戶其他需求，提供一站式系統解決方案，為社群跨界變現創造更多機會。

掃地僧發稿

聲明：本文不代表官方投資立場。

提示：投資有風險，入市須謹慎。本資訊不作為投資理財建議。

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