長城哈佛汽車售后是服務客戶還是為人民幣服務？_區塊鏈:300

自主品牌長城汽車近些年在國內有著不錯的口碑，銷量成績也比較優秀，但其投訴量也在“與日俱增”。從長城車主在中國汽車消費網的投訴來看，在銷量優秀的同時，其質量卻是讓人擔憂的，以至于有車主怒斥長城造車形同“謀殺”！

在2014年年初的時候，很多H6車主反映車子換擋存在問題，隨后長城官方給出回復稱，主要是為了防止高速突然降入一擋瞬間，發動機轉速劇變，給變速器和傳動系統帶來較強的沖擊，而采取的一種保守的防護性措施，造成了與顧客駕駛習慣和操作感知上的差異。

動態 | 業內人士：文化長城未來走勢和發展恐難樂觀:因搭上區塊鏈概念的文化長城，曾一度收獲六連板。但自10月28日公司收到深交所問詢函。昨日晚間，文化長城又公告稱，因公司涉嫌信息披露違法違規，證監會決定對公司立案調查。有業內分析人士指出，基本面較差疊加利空消息，公司未來走勢和發展恐難樂觀。（第一財經）[2019/11/5]

據黑龍江的張先生介紹，其駕駛的2015年的哈弗h6汽車，在2018年8月24日下午6點鐘左右，行駛在河北承德市至遼寧朝陽市的高速公路上，在距離平泉服務器5公里處，突然汽車失速，變速箱故障燈亮，在車輛滑行進入平泉服務區后，發現變速箱油泄露嚴重，

動態 | 文化長城前三季凈利虧1299萬同比降109% 稱區塊鏈產品尚未投入應用:近日，國內首家上市的創意藝術陶瓷企業文化長城（300089.SZ），在業績大幅下滑的情況，股價卻走出了5連板，公司被解讀為區塊鏈龍頭股。記者發現，文化長城6項涉及區塊鏈的軟件著作權的名稱或說明中，2項為河南智游臻龍教育科技有限公司及其子公司開發，4項為翡翠教育及其子公司開發。不過，10月30日，文化長城在回復深交所問詢函時表示，公司對翡翠教育已失去控制，因此無法獲知翡翠教育與區塊鏈技術之間的關系。而智游臻龍及其子公司開發的2項軟件涉及區塊鏈技術，尚未投入應用。（中國經濟網）[2019/11/1]

隨后，張先生致電長城售后人員，他們給出的方案是，拖回承德市修理，因為是距離最近的售后服務站，如果是質量問題可以索賠，并承擔拖車費用，因為平泉服務區距離承德市哈弗汽車售后龐大店有120公里左右，拖車費用驚人。

動態 | 中國長城：公司目前業務范圍未涉及區塊鏈:據互動易消息，中國長城（000066.SZ）回答投資者提問時表示，公司目前業務范圍未涉及區塊鏈。[2019/4/22]

8月25日上午，哈弗汽車承德市龐大售后服務店，在經過檢測后給出的結論是，張先生的車是因為變速箱油管長時間的磨損，導致爆裂致使變速箱油泄露，所以不能索賠。

令張先生很郁悶的是，該汽車完全在質保期內，變速箱油管是固定在發動機上面的，它是如何磨損的呢？而且售后人員只能口頭表達檢測結果，并不能以書面的形式寫出來，令人不得不懷疑，哈弗4s店的售后既然能肯定是外界原因造成變速箱油管爆裂，為什么不敢落實到書面上？你又是憑什么判定是因為外界原因呢？到底是長城哈佛汽車總部授意這么做？還是中間有另一種“潛規則”呢？我們不得而知。

因為張先生是外地人，與哈弗4s店的售后拖延不起時間，無奈只能接受高達2000元的維修費用。

速箱油管爆裂會導致車輛動力嚴重衰減，如果發現不及時，有毀壞變速箱的風險。如果發生在高速路上，則可能導致車毀人亡的嚴重交通事故，對車主的人身和財產安全造成嚴重威脅。

如今，汽車質量已成為影響消費者購買決策的重要因素。其實，車子出現問題其實并不可怕，一輛擁有2萬左右個零部件的精密儀器，要求一點問題都沒有并不現實，否則就沒有維修店存在的意義。但作為消費者希望看到的是，出現問題，無論是廠家，還是維修店，都在積極的面對問題，解決問題。老百姓花費好幾萬，甚至十幾萬購買一輛車，不僅僅是買的車輛本身，還購買了售后服務，同時更是產品品牌的傳播者。只有認真面對消費者的企業，才會逐漸擁有更好的品牌價值。

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