疫情之下“廁紙危機”的心理學根源_Bella:Bella

全球疫情肆虐之際，一些西方國家的民眾開始搶購廁紙，有些人甚至大打出手。有的超市廁紙貨架被買空。這種行為的心理學根源是什么？

撰文/記者王雪瑩

編輯/丁林新媒體編輯/呂冰心

采訪專家：

馮廷勇

肖震宇

聘用保安專門維持廁紙貨架的銷售秩序——這是不是聽上去很荒謬？不過，這是在國外很多超市發生的真實場景。

"我們幾乎每十分鐘就要補一次貨，卻依然滿足不了"，澳大利亞布里斯班一家超市的負責人MattWade在接受當地媒體采訪時無奈地說。

▲保安守在廁紙貨架一旁，超市正在補充貨源。圖源：NewDaily

事實上，不僅僅是澳大利亞，令人費解的"廁紙危機"正快速地在全球范圍內蔓延。在過去一個多月的時間里，許多人為了搶購廁紙不惜花費數小時排隊，甚至會為了爭奪最后一提而大打出手。

直播 | Gavin：疫情對海外區塊鏈行業主要影響為三方面:在今日金色財經聯合TOP Network舉行的線上直播中，針對“疫情對海外的區塊鏈行業帶來了哪些影響”的問題，Blockstack中國技術社區負責人Gavin表示，這個問題可以分成三個方面來談，第一是項目生態擴建方面，因為疫情，溝通變得相對困難，以至于大部分的溝通轉至線上，項目無法像從前親自飛到各國參與或舉行線下活動，這對于行銷宣傳及尋找用戶開法者方面是有一定的影響。第二是融資方面，此次冠狀病流行可以說是黑天鵝事件，這讓資金方在投資時變得更加謹慎，也更會去注重項目方的估值及資金消耗率。第三是最直接影響的幣價，受全球經濟影響，整體加密貨幣市場從三月至現在也下跌了20-30%，其中最為顯著的是比特幣在3/12日一天內40%的跌幅，這也顯現了目前區塊鏈金融系統還在一個相當早期的階段，而因為加密貨幣總體市值的下滑，項目方管理資產的能力也備受考驗。[2020/4/23]

從昔日被打折促銷的普通消耗品，到如今的"斷貨王"，廁紙危機的背后到底藏著怎樣神奇的心理？當人們搶購廁紙時，人們實際到底在"搶購"什么？

"開始其實也不是很理解大家，但時間久了，就覺得……既然大家都在搶，我們也搶點兒吧。"

小袁是一名在德國工作生活了近四年的中國人。在接受北京科技報記者采訪前，她剛剛在超市"搶"了兩提廁紙。盡管在此前的溝通中，她曾多次對各種搶廁紙的新聞表示"無法理解"。然而沒隔幾天，她就從旁觀的局外人轉身加入了搶購大軍。

加密瀏覽器Br??ave和Waves等公司參與加密慈善活動以支持抗擊疫情:近日，區塊鏈公司Waves及加密瀏覽器Br??ave、區塊鏈媒體The Block、NEXO、交易所Gemini和許多其他加密公司，共同參與抗擊新冠肺炎疫情的加密慈善計劃CryptoCOVID19活動，以籌集資金支持國際醫療隊及非盈利組織等機構。據悉，CryptoCOVID19是由The Giving Block和GITCOIN項目發起的一項慈善運動。（美通社）[2020/4/6]

△3月21日，柏林一處公園內出現了諷刺廁紙危機的涂鴉。圖片來源：sltrib.com

"其實家里的廁紙還是有的，但是看到這么多人搶，我也有點兒擔心，萬一到時候真需要紙，超市里買不到就糟了。"

錯失恐懼癥

事實上，小袁的那句"萬一呢"背后，正是人類面對未知因素時的患得患失，而這種焦慮反應常被人們稱為"錯失恐懼癥"。

產生這種心理的人往往會認為，別人在自己缺席的時候一定經歷了某種不得了的好事，或是得知了某些非常重要的信息，只有與他人始終保持某種關聯，例如保持行為上的一致，才能降低或減緩這種不安情緒。因為擔心可能會錯過機遇，甚至對這種可能的后悔心生恐懼，所以他們選擇了"寧愿錯買，也別錯過"。

疫情期間千禧一代將比特幣與黃金視為首選投資工具:iTrustCapital進行的最新研究顯示，疫情增加了經濟的不確定性，在此期間，千禧一代將比特幣與黃金視為首選投資工具。（FXStreet）[2020/3/3]

"人們會覺得如果這個人在買，我的鄰居也在買，那肯定有什么必買的原因。"新南威爾士大學消費者行為研究副教授NiktikaGarg說。在她看來，患得患失的心態并非特殊時期的特殊產物，只是在災難來臨前，外界不斷增長的不確定性因素會加重人的心理壓力，讓這種"錯失恐懼"變得比平時更明顯而已。

△澳大利亞的兩位行為學研究者在衛報發文坦誠，他們進了超市也忍不住想買幾卷……

對此，西南大學心理學部教授、博士生導師馮廷勇則認為，在信息不對稱或不可預測情況下，民眾的從眾心理會明顯上升，在社會上引發心理上的馬太效應。他指出："看到別人在'搶購'，自己也就很容易被這種情緒'感染'，從而導致也跟著去'搶購'……越搶越加重大面積民眾恐慌心理，最終導致了更大規模的'搶購'。"

持有類似觀點的還有哥倫比亞大學社會心理學助理教授SandervanderLinden："當人們壓力很大時，做事的理由也會變得模糊，所以他們會選擇先看看別人在做什么。如果其他人在囤東西，他們就會更傾向于也做同樣的事。"在他看來，跟風搶購廁紙正是身為群居動物的人類面對恐懼時，希望通過尋求群體認同來降低焦慮的結果。

聲音 | 人民日報海外版：區塊鏈應用助力疫情防控:2月26日，人民日報海外版刊文《區塊鏈應用助力疫情防控》。文章表示，得益于去中心化、公開透明、信息可追溯等技術特點，各地的抗“疫”行動中，區塊鏈在慈善捐贈、物資流轉、疫情防控等方面發揮了重要作用。日前，由中國雄安集團數字城市公司和趣鏈科技公司牽頭的多家企業聯合倡議發起一款基于區塊鏈技術的慈善捐贈平臺上線。此外，支付寶日前也上線防疫物資信息服務平臺，利用螞蟻區塊鏈技術，對物資的需求、供給、運輸等環節信息進行審核并上鏈存證，物資所到之處的每一個環節、經手人的每一處確認都在鏈上顯示。在疫情防控過程中，區塊鏈技術在人員流動信息追蹤和社區治理中發揮重要作用。據介紹，區塊鏈技術將數據上傳到疫情防控協同系統后，可實現安全加密，提高數據的獲得效率和安全性，還使數據具有不可篡改性，增強數據的公信力。系統內的數據全程可追溯，為疫情防控提供可信數據化支撐，為政府部門精準施策提供決策輔助。近日，工信部印發通知，部署運用新一代信息技術支撐服務疫情防控和企業復工復產工作。其中，區塊鏈在助力企業復工復產方面也發揮了一定作用。[2020/2/26]

眼睛"騙局"

人們的眼睛在這場"騙局"里也起到了重要的作用。事實上，廁紙之外諸如面包、罐頭、冷凍食品、體溫計等商品，也在熱門的搶購清單上。不過在旁觀者看來，這些商品空架給人帶來的視覺沖擊遠不如成提、成卷售賣的廁紙大。

動態 | 江西軟件大學區塊鏈學院捐贈100萬元抗擊疫情:2020年1月30日，江西軟件大學區塊鏈學院通過江西省紅十字基金會捐款100萬元人民幣抗擊疫情。（中國日報）[2020/2/2]

▲空蕩蕩的廁紙貨架在超市里格外顯眼。圖源：AAPIMAGE

"你只是記住了50卷一提的廁紙從貨架上消失時的情景，你能注意到這一點，那是因為它們占的空間真的很大、非常顯眼"，格里芬斯大學消費者心理學教授DebraGrace說。在她看來，正是因為體積龐大、容易被發覺，所以廁紙貨架滿架或空架時的狀況更容易被人關注到。

類似的，中央昆士蘭大學健康、醫療及應用科學學院專家AlexRussell博士也指出："小商品一旦賣光了，超市能很快用別的小商品填滿貨架，但是成提的廁紙不同，它們可不是貨架上的小洞，可以隨時堵上——它很難用旁邊的商品及時掩飾"。

糟糕的是，人類本就容易受到感官欺騙，而鋪天蓋地的報道又不斷強化了人們對這一點的注意力，讓更多本來還沒意識到"廁紙貨架空了"的人，"又快又準"地發現了這個本來不是問題的問題。如此一來，廁紙危機反而真正到來了。

日本熊本縣是最早陷入廁紙危機的地區之一。最開始，只是一兩家超市出現了廁紙供應不足的情況，但隨著越來越多的人在社交媒體上帶著自己的猜想評論、轉發這些照片，這種本來只是局部地區存在的問題被無限放大了。

中國科學院心理研究所心理健康應用中心的肖震宇博士認為，正是這種"預期的稀缺"引發了搶購和囤積，反而最終真正造成了"紙荒"。肖震宇說，"這就跟美國心理學家GerogeKatona當年提出的'另類通貨膨脹'理論一樣，即'通貨膨脹的產生，很多時候并不是真的貨幣發行超出了市場上的商品發行，而是人們預期通貨會膨脹'，只是這次的對象從虛擬的貨幣變成了具體的廁紙。"

追求"零風險"

人類追求零風險的心理，也是導致"廁紙危機"的一大誘因。

具體來說，在外界存在大量不確定因素時，人們容易傾向于"徹徹底底"消除某一種不確定因素，力圖將其危害性降至"0"，而很難理性地接受"風險不可能消除，只可能降低"的事實。在這種情況下，人們會本能地執著于某種可控因素，通過"一根筋"地解決這一問題，來降低自己的認知壓力。

▲廁紙貨架幾乎已被搶購一空的超市。圖源：Seattletimes

以廁紙危機頗為嚴重的美國為例。美國的確是一個"特別耗紙"的國家：一個美國人平均每年消耗100卷廁紙，但其國內有超過150家企業專注生產廁紙——滿足本土的市場需求遠遠足夠。囤積大量廁紙的行為，實則是在減輕人的焦慮情緒。

"廁紙作為一種日常消耗品，放多久都不會腐爛變質。不管什么時候買、買多少，你總有一天會用到它，這是搶購的前提。"社會心理學家BellaDePaulo博士說，"而且它價格不貴，不會讓你產生'亂花錢'的罪惡感。在覺察到風險時，這種成本相對便宜的行為著實能讓人覺得自己做了些什么、徹底消除了什么風險。"

總而言之，一面是隨著疫情發展有著太多不確定性因素的未來，一面是只要囤夠了廁紙就一定不會出現的用紙危機——后者的確是一種可以明確地、徹底地消除不確定性因素、減緩心理壓力的選擇。

負性注意偏向

人類是一種社會性的群居動物，需要時刻從外界獲得必要的信息才能保障自身的生存與發展。面對突發事件時，人會因為對未來生活的不確定性因素上升而產生恐慌心理，這實則是一種非常自然的本能反應，但我們依然可以通過科學的疏導，盡可能地減少恐慌性搶購現象的發生，及時、充分、流暢的信息傳播此時就成了重中之重。

馮廷勇教授說："人類在長期進化的過程中形成了'負性注意偏向'的心理，導致大家更容易注意到負面消息，也更容易相信負面消息"。有鑒于此，在非常時期，媒體尤其是新媒體平臺更應注意進行科學的輿論導向，以幫助疏導社會上的恐慌情緒。

"現在信息的渠道越來越多，卻真真假假難以分辨。如果權威媒體能盡量做到信息透明、溝通流暢，就會大大降低這種負面影響，幫民眾做出更加理性的判斷和決策。"

出品：科普中央廚房

監制：北京科技報|科學加客戶端

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