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重慶農商行:拼接破幣不畏難 暖心服務獲點贊_:

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羅圍山,位于重慶市長壽區雙龍鎮羅圍鄉東側,是明月山脈——五華山支脈崗巒之一。山下,羅圍鄉有個村鎮叫羅圍場,這里鄉風淳樸、人杰地靈,曾是革命烈士程謙謀、程讓泉等人的故鄉和革命活動地,生活在這里的人們,心是純粹的,火熱的。

暖春已至,凜冬漸遠。3月中旬的一天,羅圍場也不趕集,如果沒有要緊事,人們幾乎不會到場鎮上來,來了的人辦完事也就早早地回家去了,所以大街小巷相比平時少了許多嘈雜。盡管如此,場鎮上仍然有一個地方格外亮堂、喧鬧,這就是重慶農商行長壽支行羅圍分理處——此時已經是深夜10點,只見營業大廳依舊燈光敞亮,一個中年婦女在一旁焦躁不安,而年輕的分理處主任黎鍇在地上忙碌,一會兒趴著,一會兒蹲下。只見黎鍇小心翼翼地擺弄著一張張紅彤彤的小紙碎片,而這些小紙碎片既不是文件也是不票據,而是一張張被撕碎的百元大鈔!

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這件事還得從當天早上說起。

這天上午9時許,一位背著背簍的中年婦女火急火燎地來到羅圍分理處,從懷里戰戰兢兢地掏出一個塑料口袋,仔細一看,里面全是已被撕得面目全非的百元大鈔。“小伙子,麻煩你想想辦法,這2600元是我的血汗錢,不能就這樣沒了啊!”婦女趕忙找到正在營業大廳巡查的黎鍇,并扯著他的衣袖求助,急得快哭了。

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“阿姨,您別急,我是網點的負責人,您看我能幫到您什么?”黎鍇一邊說著,一邊請客戶坐下。經過一番交談,得知客戶姓李,是當地的菜農,丈夫靠打零工維持生計,家里還贍養著一個患有精神病的公公,自己零散賣點蔬菜,一天的收入雖說只有二三十塊錢,多少用來貼補點家用。李阿姨有個習慣,喜歡把零錢積攢夠了再換成整錢,這26張百元大鈔,讓她苦苦忙活了近三個月。

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當天一早,李阿姨正準備把這2600元錢存到銀行,不料就在她給公公做早飯的間隙,老人突然發病,狂躁地摔這摔那,還把她放在桌子上的26張百元大鈔撕了個稀碎……見此情形,李阿姨萬般無奈、欲哭無淚。安撫好老人后,她趕緊把所有的碎片仔仔細細地收集好,跑到羅圍場上的銀行求助,看能否挽回一些損失。讓她失望的是,鎮上其他銀行都因其鈔票太碎、拼接難度太大而將其婉言拒之門外。正當她焦急之際,好心人建議她可以到農商行去試試,所以才有了前面的那一幕。

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重慶農商行長壽支行羅圍分理處主任黎鍇正在為客戶拼接破鈔。

看著袋子里100來張大小不一、亂作一團的碎片,黎鍇心里很清楚,即便是所有碎片都完整,那也得持續不斷地花幾個小時才能完成拼接工作,現在羅圍分理處加上自己才三個人,上班期間肯定實施不了。

“阿姨,您別著急,我們是專業的銀行工作人員,一定會竭盡全力把錢給您拼接好,讓您減少損失。現在網點其他客戶多,我們人手不夠,等我們下班后,第一時間給您拼好。”下班后,其他同事開始點鈔、扎帳,黎鍇一個人開始了拼接破鈔工作。但這可不像拼圖游戲,每塊圖形都有與之匹配的邊界線,這100多張鈔票碎片,最小的只有指甲蓋大小,拼接難度可想而知。為了更好地拼接紙幣,黎鍇將碎片擺放在營業廳地板上,自己匍匐在地上,地面很涼讓他不由得打了幾個哆嗦。他先是把較大的碎片擺好,再根據剩下的紙幣碎片大小、邊線形狀進行匹配。一遍又一遍地撿拾、對接,一次又一次地調整、比對,機械的操作讓他手臂酸麻,但他也沒有停歇。

黎鍇成功為客戶拼接好了破鈔,一共26張。

一個小時、兩個小時、三個小時、四個小時過去……轉眼已經是深夜10點。終于,在黎鍇幾個小時的努力下,26張百元大鈔全部拼接完成,這下讓一旁原本焦慮無助的李阿姨瞬間釋懷、感動不已。雖然此時的黎鍇手已經酸痛不已,膝蓋也跪得發麻,但他臉上卻泛著孩童般天真爛漫的笑容,充滿了成就感——“我終于做到了”!

為了讓李阿姨更踏實放心,第二天一早,羅圍分理處便按照人民銀行殘損幣兌換規定,如數給客戶李阿姨兌換了26張嶄新的百元大鈔。接過錢的那一刻,她如獲至寶,眼睛里噙滿了淚水,是高興、更是感激,對黎鍇豎起了大拇指。她緊緊地握住黎鍇的手,“真是太感謝你了,要不是你,我的2600元錢就沒了,重慶農商行真是咱重慶老百姓自己的銀行,真是設身處地為老百姓著想!”“阿姨,這是我應該做的,這也是我的本職工作。我相信,我們每個重慶農商行人遇到這種情況,都會這么做的!”黎鍇對李阿姨說道。此刻的羅圍場,顯得格外溫暖。

據悉,“黎鍇”只是重慶農商行1774個網點、1.6萬名員工想客戶之所想、急客戶之所急,用心用情服務客戶的一個剪影,這樣類似的案例還有很多。無論是在城市街頭還是偏遠山村,無論是柜面服務還是信貸經辦,無論是疫情防控還是復工復產,重慶農商行廣大員工都默默堅守在自己平凡的崗位上,用責任、愛心服務著全行2900萬客戶,并以優質貼心的金融服務贏得了社會各界頻頻點贊。

我們堅信,在疫情防控、復工復產的當口,風雨過后是彩虹,困難以后是美好,有了重慶農商行的貼心服務和暖心陪伴,山城的這個春天顯得格外溫暖!

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