被數字洪流裹挾的老年人如何享受互聯網醫療與金融服務_NNI:NIC價格

圖：CNNIC中國互聯網絡發展狀況統計調查情況表

老年人線上就醫“太難了”

“互聯網+醫療”的發展已經愈發成熟，各醫院為了方便患者，開通了線上預約就診的通道，讓大眾就醫更加智能、便利。就醫需求相對更大、對手機不熟悉的老年人卻不擅長使用智能產品，導致老年人掛號難，無法獨立操作的問題頻繁出現。

1.信息獲取難

在就醫之前，我們首先需要即時獲取醫院科室信息、專家排班信息等等，但對于老年人而言，他們還未習慣或掌握如何從線上渠道即時獲取信息，普遍出現詢問熟人，或到醫院現場咨詢的情況，而到場咨詢成本更高、效率更低。

2.掛號預約難

區塊鏈開發平臺Alchemy推出人工智能開發工具AlchemyAI:6月14日消息，區塊鏈開發平臺Alchemy推出人工智能開發工具AlchemyAI，AlchemyAI將由ChatWeb3和Alchemy ChatGPT Plugin兩個旗艦產品組成，并將在未來幾周內上市。其中，ChatWeb3是一款由ChatGPT提供支持的人工智能聊天機器人，目前仍處于測試階段。[2023/6/15 21:37:28]

不少醫院提供線下預約與網絡預約通道，如手機App、官方微信、自助機等方式進行預約看病，但這些方式對老年人而言操作門檻較高，因此很難獨立完成掛號預約。

與此同時，大部分醫院的線上預約系統沒有進行適老化改造，復雜的操作界面及交互邏輯，常常讓老年人迷失在界面中。更何況還存在許多使用老人機、家用電話的老年人，根本無法使用網絡通道。

耐克xRTFKT的限量版數字Air Force 1鑄造正式啟動，5月8日截止:4月25日消息，耐克旗下加密時尚潮牌 RTFKT 宣布由村上隆設計的兩款限量版數字 Air Force 1 運動鞋已正式啟動鑄造，鑄造時間將于 5 月 8 日截止，實物運動鞋則將于 2023 年四季度發貨。RTFKT x Nike Air Force 1 NFT 持有者將還將有機會參加后續舉辦的 Forging 活動。[2023/4/25 14:25:46]

3.門診關卡難

由于疫情防控，各醫院都在門診通道設置了關卡。以深圳市人民醫院為例，在進入門診前，需要通過三個關卡，因此老年人在進入門診部前普遍需要求助，并且耗費較多的時間。

一方面是老年患者在到達醫院前，并不清楚對應的防疫政策，另一方面是老年人的信息錄入效率不高，甚至部分老人由于受教育程度不高，無法使用手機輸入信息。

Aptos Labs公布錢包地址以保證透明度:12月2日消息，Aptos Labs回應幣安行業復蘇計劃表示：保持透明度是Web3的關鍵，并公布其錢包地址，具體地址為：0x1DA550E32FCFBC8C4AE6A84B26640BC27A3B99918。[2022/12/3 21:18:58]

圖：深圳市人民醫院實地考察拍攝照片

家門口線下網點“不見了”

據中銀協發布的《2021年中國銀行業服務報告》可知，2021年銀行離柜率高達到90.29%，大多數業務已經從線下遷移至線上；同時，社會各界在大力推廣數字貨幣，因此線下網點數量近年來大面積減少。

不少老年人表示，家門口的網點“不見了”，而作為數字遺民的老年人不得不使用手機進行線上操作，卻又因線上銀行操作門檻高、安全問題存疑等因素望而卻步。

Raoul Pal：看起來CeFi將加密貨幣借貸風險推給零售投資者的商業模式已經基本結束:金色財經報道，前高盛高管Raoul Pal在社交媒體上稱，看起來CeFi將加密貨幣借貸風險推給零售投資者的商業模式已經基本結束。今后必須是DeFi和批發貸款市場，擁有更大的傳統資產負債表和規范的更好的傳統風險管理。[2022/11/17 13:17:03]

1.線上銀行操作門檻高

根據《寧波老年人數字化金融工具使用情況研究》調查顯示，目前手機銀行產品的頁面信息表達不夠通俗，且功能過多，操作門檻太高，普遍需要進行產品適老化改造。

調研中，有55%的用戶表示基本無法理解所列條款；超過九成的老年人反映頁面字體過小而出在信息讀取障礙；66.7%的老年人反映頁面展示功能過多，查找起來麻煩，如中信銀行App中就有189個功能，老年用戶僅僅是找到業務辦理和功能入口就已經十分費勁。

美國銀行：加密貨幣繼續充當風險資產:金色財經報道，美國銀行（BAC）周五在一份研究報告中稱，數字資產繼續充當風險資產，隨著全球利率上升而下降。盡管如此，最終復蘇的積極跡象包括穩定幣的流入。上周這些流入量躍升至 4.9 億美元，比前一周高出 58%，四大穩定幣連續第三周出現外匯凈流入，并指出幣安美元（BUSD）大量流入/美元硬幣（USDC）流出可能是投資者“搶先從USDC轉向”BUSD的結果，避免在幣安決定將一些穩定幣自動轉換為自己的穩定幣后造成干擾。

此外，美國銀行希望監管的明確性能夠支持DeFi的采用。[2022/9/26 22:30:02]

圖：中信銀行App使用界面展示

2.對安全性存疑

在線下到線上的業務遷移初期，由于老年人在操作上存在不熟悉、不習慣等原因，會出現不信賴線上產品的情況，害怕自己的財產丟失、被誆騙轉移。在信息無障礙研究會的適老化調研過程中，我們發現，在數字支付已經基本普及的今天，仍然有一部分老年人不愿意在微信上綁定銀行卡，或是會另外開通一張僅存放日常花銷金額的銀行卡以進行微信綁定。

如何幫助老年群體走出數字洪流

近年來，我國持續積極開展各項行動推動信息無障礙發展，如工信部目前已對325家網站和App完成改造，為老年群體及殘障群體融入互聯網生活帶來諸多便利。

經過一系列行動后，我國無障礙及適老化環境建設已邁出重要一步，但還是存在不少問題，如個別產品適老化版本在上線后仍被質疑“不走心”，還未能滿足老年群體的實際需求。

因此，適老化改造是一個長期持續的過程，需要結合用戶的反饋不斷更新優化。與此同時，如何讓老年人不再對互聯網產品望而卻步，是我們甚至整個社會需要迫切解決的問題。結合此次老年用戶調研，我們有以下幾點建議：

1.明確老年用戶需求痛點

企業/產品需要在適老化改造的全流程中，對老年用戶進行足夠并嚴謹的調研，充分了解老年用戶的特征與需求，從老年人的角度出發進行適老化改造，而不是主觀臆斷。如平安銀行、建設銀行等均推出了針對老年人痛點的“長輩版”、“關懷版”App。在適老化版本下，字體更大、功能更精簡，同時也將老年人頻繁使用的功能與語音助手功能放在了顯眼的位置。

圖：平安銀行、建設銀行“關懷版”App使用界面展示

2.為老年人提供緩沖通道

對不同年齡段人群來說，新鮮事物的接受程度有差異，各企業在響應政策進行產品改造時，也應該為老年人提供緩沖通道，保留部分較為傳統的方式供他們選擇，而不是要求老年群體必須學會使用互聯網產品。如銀行服務網點中保留線下人工柜臺，或者醫院提供老年人電話掛號預約服務等等。據了解，目前部分醫院已為無智能手機的老年人提供了紙質問卷通道。

圖：深圳市人民醫院現場指示牌

3.為老年人提供更全面的專項服務

開展適老化行動也不僅是對產品和服務的優化，更需要我們對老年人多一份耐心，多一份實際的幫助。我們可以通過組織互聯網產品輔導教學活動，更細致的上門幫扶活動等，更加主動地走到老年人的生活中去。

例如一些銀行業金融機構通過上門服務、打造愛心團隊、制定規范流程等方式幫助老年用戶破解“數字鴻溝”。另外，還有商業銀行推出了針對老年人的智能機使用課程。

圖：中信銀行針對老年人的智能機使用課程界面

通過這次調研，我們希望越來越多的企業/產品能夠重視并開展適老化改造，充分兼顧老年人的需求，更好地解決老年人等特殊群體在使用互聯網產品時遇到的困難，讓他們不再陷入這場數字鴻溝，讓其生活更具有安全性、便利性。

與此同時，也盡量多一分包容和理解，讓數字惠老的過程更加“溫和無痛”、循序漸進。

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作者：廖有為

編輯：紅豆芽

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