老年群體嘗鮮新事物，加快數字人民幣“民生+養老”服務場景建設_數字人:NFT

來源：北京商報

作者：岳品瑜劉四紅

網編：王巍

原標題：《老年人趕新潮流數字人民幣的石景山經驗》

作為新興支付方式，數字人民幣似乎和老年群體之間的聯系不如年輕人緊密，不過，石景山打破了這一偏見。不僅老年人成了數字人民幣支付的重要用戶，也有越來越多的市民咨詢并開始嘗試大額充值消費。在分析人士看來，老年人能輕松使用，體現出數字人民幣使用的便捷性，而“接地氣”的使用場景，也將進一步加快數字人民幣的后續普及和推廣。

老年人嘗鮮新事物

7月14日，北京商報記者在走訪石景山區數字人民幣試點時，發現了這樣的現象，不少老年人在壹公里果蔬店購買商品后，除了會員卡刷卡、現金支付、第三方支付等方式外，也有老人打開數字人民幣App，嘗試了數字人民幣掃碼支付。

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北京商報記者走訪發現，目前在石景山區的壹公里果蔬店，數字人民幣支付成了每一個收銀臺的“標配”，支付方式主要包括數字人民幣App掃一掃、碰一碰和POS機支付三類。從整個體驗過程來看，無論是收款還是退款，均可實現秒速收退，無任何卡頓情況。

“數字人民幣支付新方式吸引了不少顧客前來體驗，哪怕現在還是有不少來咨詢的。”壹公里果蔬店相關負責人告訴北京商報記者，該店鋪用戶群體包括大部分老年人顧客，他們雖然年紀大，但對新事物仍然有濃厚的興趣，尤其是在前段時間的紅包試點活動中，到店使用數字人民幣消費的老年人達到了五成之高。

“幾乎有一半都是老年人來消費數字人民幣紅包的，他們操作起來很流暢，基本沒有太大困難，這一點也讓我們很意外。”壹公里果蔬店相關負責人感嘆道。

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老年人群喜愛嘗試新事物，在石景山區市民看來主要有幾方面原因。正如一位市民說的，目前很多銀行都在推廣數字人民幣，這些體驗數字人民幣的老年人群雖然年紀大，但是接受能力特別強；也不乏企事業退休人群，他們熱愛嘗試新事物，玩手機也非常溜，而且對國家發行的每一樣東西都主動支持。因此這些情況下，很多老年人都會很樂意嘗試這些新的支付方式。

另一位市民也告訴北京商報記者，“以前石景山有很多菜市場，老年人大部分在菜市場用現金交易，但現在一批低端菜市場加速疏解，這種情況下，壹公里果蔬連鎖店舒適的環境、較為便宜的價格、較為齊全的菜品，也吸引了很多老年人去購買，這類店鋪大范圍開通數字人民幣支付，因此也會給老年人群嘗試數字人民幣帶來一定的推動作用。”

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金融科技專家蘇筱芮表示，老年人嘗鮮數字人民幣，一方面體現了數字人民幣的通用性與普惠性，另一方面也反映了老年人群體對數字化支付方式的主動吸收與接納，能夠對后續更多群體嘗試數字人民幣并成為活躍用戶起到促進與推動作用。

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電器城收款一日達5萬

除了具有小額高頻支付特點的果蔬店外，目前在石景山區的大中電器，也有不少消費者在購買金額較高的3C、家電產品時，嘗試了數字人民幣支付。

7月14日，北京商報記者在走訪中發現，在大中電器收銀臺，專門設置了數字人民幣受理咨詢服務處，并有工作人員可以隨時對數字人民幣相關問題作出解答。除了負責收銀的工作人員外，該店銷售人員一談到數字人民幣的性質和使用，也可與記者對答如流。

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大中電器相關負責人告訴北京商報記者，店里之前就已經聯系多家銀行進行POS收銀升級，并對收款人員進行了培訓，以便更好為消費者服務。談及數字人民幣使用情況，該人士說道，數字人民幣即時到賬、零手續費，大大提升了店鋪資金的使用效率，降低了收款成本。而且不管是收款還是退款，都做到了實時到賬，顧客使用起來也簡單方便。

“家電、3C產品金額一般相對較高，顧客一開始也會心存顧慮，比如說擔心資金安全、不會操作等，但在我們持續幾天的解答后，開始有顧客體驗，一開始大家買小件的比較多，也是抱著試一試的心態，直到體驗順暢，打消了安全顧慮后，才開始進行大額充值。”大中電器相關負責人向北京商報記者透露，據統計，該店數字人民幣收款曾一天達到了5萬元。

“商戶積極響應政府號召，支持北京‘雙奧’城市、智慧城市建設，一方面是作為傳統行業、服務行業積極擁抱了新科技；另一方面也借助政府活動，提升了商家的整體形象。”工商銀行北京石景山支行在接受北京商報記者采訪時介紹，在數字人民幣試點活動之初，就第一時間對轄內的商戶進行了收款渠道升級，同時進行了點對點的宣傳、講解和培訓工作，確保商戶知曉數字人民幣推廣和測試工作的重要意義，也確保收銀人員能熟練使用機器，同時在紅包活動期間還指派了專人進行駐點指導，解答客戶疑問，保證現場活動順利開展，提升客戶使用體驗。

據了解，目前大部分消費者主要還是通過POS機掃碼進行支付。7月14日，北京商報記者體驗發現，無論是收款還是退款，均實現了秒速完成。大中電器收銀人員介紹，“現在第三方支付不管是收款還是退款，都很難實現實時到賬，數字人民幣能做到這一點，也是我們和顧客選擇它的一個原因”。

數字人民幣使用場景的不斷豐富，在宏觀分析師周茂華看來，此舉反映出消費者喜歡嘗試新鮮事物，國內通過豐富數字人民幣的消費場景、積累經驗，不斷完善基礎設施和技術、加快推進數字人民幣更大范圍推廣，形成正向循環。

蘇筱芮則認為，主動充值數字人民幣，說明數字人民幣也開始擁有了“忠實粉絲”，未來的使用頻次有望得到大幅提升；購買家電、3C等大件產品，同樣表明數字人民幣的支付并不僅僅局限于小額零售，未來在大額場景的支付方面也頗具潛力。

兼顧“民生+養老”服務場景

“紅包活動在很大程度上激發了商戶和用戶對數字人民幣的熱情，部分商戶主動聯系我們想要開通數字人民幣收款功能，我們在外出營銷時，也發現了解數字人民幣的用戶有所增加。”中國銀行北京石景山支行工作人員告訴北京商報記者，在石景山區的試點工作中，其主要圍繞助力智慧冬奧來開展數字人民幣支付場景建設。

另據相關部門負責人介紹，石景山區加快數字人民幣場景建設，已經初步形成了以首鋼園區為核心，以冬奧綜合服務設施、冬奧社區為依托，輻射重點商圈和居民生活區的“1+2+N”數字人民幣冬奧支持場景，具備支付條件的商戶達到了200余家，覆蓋餐飲住宿、購物消費、票務娛樂、旅游觀光、醫療衛生、交通出行等七大類場景。

相關部門負責人稱，后續將進一步推動數字人民幣在社區商超、養老服務機構等場所的落地應用，讓商戶和消費者實實在在體驗數字人民幣帶來的方便和實惠，打造特有的“民生+養老”服務場景，進一步發掘形成“石景山經驗”。

在周茂華看來，隨著國內人口結構變化，未來石景山創新的“民生+養老”消費場景應用前景十分廣闊。在他看來，“民生+養老”場景推廣普及的關鍵，還是要幫助老年人跨越數字鴻溝，需要完善基礎設施，提升包括充值、消費等環節的安全便利性。

蘇筱芮同樣表示看好數字人民幣在“民生+養老”領域的服務場景，在她看來，這一特色場景具有廣闊的市場需求，但目前尚未出現成熟的數字支付手段對此類需求開展深入挖掘，因此，建議后續在推廣時除了數字支付手段，也可以針對老年群體涉及更多適老體驗服務，使得數字支付更具溫度。

北京商報記者岳品瑜劉四紅/文并攝

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