銀行遇上元宇宙 能否擦出火花？_元宇宙:數字資產管理

銀行遇上元宇宙，能否擦出火花

去年以來，資本市場上元宇宙概念火了。熱潮之下，不少金融機構躍躍欲試，百信銀行就趕在去年12月30日推出了首位虛擬數字員工艾雅。

值得期待的是，在虛擬數字員工出現之后，會不會有虛擬柜臺、虛擬數字人的大堂經理，甚至是虛擬理財產品？虛擬的員工和產品是否具有現實的價值？當銀行與元宇宙相遇，能擦出怎樣的火花？

美國銀行：CBDC和穩定幣等數字貨幣是貨幣和支付的自然演變:金色財經報道，美國銀行（Bank of America）在一份研究報告中表示，央行數字貨幣（CBDC）和穩定幣等數字貨幣是貨幣和支付的自然演變。央行數字貨幣有可能徹底改變全球金融體系和可能是貨幣史上最重大的技術進步。CBDC 不會改變貨幣的定義，但可能會改變未來 15 年價值轉移的方式。中央銀行和政府有望通過利用私營部門來推動數字資產創新。[2023/1/17 11:16:58]

外媒：主要銀行促成了2萬億美元的黑錢轉移，是當前比特幣市值的10倍:據BuzzFeed報道，美國金融犯罪執法網絡（FinCEN）收到了數千份銀行發送給該網絡的可疑活動報告（又稱SARs）文件。銀行被要求提供SARs文件，以作為防止可疑活動的證據。這些泄露的SARs文件已于2000年至2017年間提交給FinCEN，涉及價值約2萬億美元的交易，相當于比特幣市值的10倍。雖然FinCEN會將SARs發送給執法機構進行進一步審查，但該機構并不強制銀行查封與可疑個人或公司的業務往來。盡管如此，一些大型銀行，包括匯豐銀行、渣打銀行、美國銀行，花旗銀行，摩根大通和美國運通等，仍在繼續為犯罪嫌疑人轉移資金。其中一些銀行已經因金融不當行為受到起訴或罰款。值得一提的是，許多報告表明，比特幣并不像大多數人認為的那樣經常用于非法交易。事實上，數據顯示只有0.5%的比特幣交易與非法活動有關。（CryptoPotato）[2020/9/24]

“虛擬員工”的價值

萬事達卡：銀行加密貨幣禁令導致Q1跨境交易下跌:萬事達公司首席財務官周三表示，大銀行禁止客戶使用支付卡購買加密貨幣導致2018年第一季度跨境交易量下降。Martina Hund-Mejean表示，公司跨境支付總額在2018年上半年整體上漲了19％，但與2017年第四季度相比，這一數字下降了2％，部分原因是加密貨幣錢包資金。在過去幾個月中，由于其價格波動導致的假定信用風險，摩根大通，美國銀行，蒙特利爾銀行，Capital One等銀行集團都禁止購買加密貨幣。[2018/5/3]

浦發銀行統計數據顯示，在智能客服和智能外呼場景下，機器人可每天接待8萬通電話，提供客戶賬戶管理等服務，同時就風險提示、業務通知等場景每天呼出50萬通電話；在APP渠道，面向零售用戶提供的理財小助手服務，能夠提供數千款產品的知識問答，幫助客戶自助挑選理財產品。

2021年，浦發銀行甚至將數字員工的服務能力賦能上海市虹口區北外灘政務自助服務中心，幫助那里的虛擬數字人“小虹”面向居民和企業用戶提供300余種一網通辦業務咨詢和指引服務。

金天分析認為，在過去，銀行具有明顯的重渠道特性，一線員工數量龐大，這也是與客戶面對面營銷的必要配置。但近年來伴隨客戶行為習慣發生變化，部分人工崗位出現了被數字化服務替代的趨勢。數字員工除了可以滿足標準化業務的處理需求，由于大數據和人工智能技術的支撐，數字員工還可以更好地“理解”客戶，發掘潛在業務，能夠進一步加速相應業務場景的輕型化變革。

數字化轉型新空間

業內專家認為，未來虛擬數字人還將承擔更多的功能。金天表示，虛擬數字員工的推出，除了整合承接原有智能機器人的功能之外，還可以在直播、短視頻等場景得到應用，助力品牌傳播，取得更廣泛客群的關注。

陳龍強認為，未來銀行的商業模式和服務形態已經在悄然變化，尤其是年輕人的交互方式已然不同。金融科技、虛擬數字員工和數字資產將成為銀行數字化轉型新的重要抓手。百信銀行目前已實現將數字銀行卡和數字藏品、區塊鏈等技術結合，可以為金融機構和用戶提供數字資產的發行、領取、購買、存儲、轉讓和確權等服務，為每一件數字資產形成唯一的權屬憑證。

尚處于探索嘗試階段

“要讓員工在銀行數字化轉型過程中充當參與者，而不是旁觀者，要為員工提供更多創新性的崗位，并實際體驗到獲得感。”楊兵兵說。

同時，也有多位專家提醒，元宇宙對金融領域來說，目前更多的只是一個概念。元宇宙是銀行業數字化轉型應該關注的方向，但是不能以此為噱頭進行炒作，更不能對消費者形成誤導。

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